Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kunden den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung einsehen.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt. Diese ermöglichen es, den Transportfortschritt der jeweiligen Sendung nachzuverfolgen.
Sollten keine Trackinginformationen verfügbar sein oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Seitenfuß der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsadresse muss daher in Deutschland liegen. Bei Lieferanschriften außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren.
Ablauf der Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere Bestellprüfung, Bestätigung, Warenbereitstellung, Adressprüfung und weitere für die Ausführung erforderliche Schritte erfolgen.
Sind Angaben unvollständig, treten Zahlungsauffälligkeiten auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben. Ab diesem Zeitpunkt befindet sich die Sendung im Versandprozess.
Trackinginformationen werden nach dem Versand üblicherweise per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen geeigneten Benachrichtigungsweg bereitgestellt.
Während des Transports richtet sich der angezeigte Status nach den Aktualisierungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Da Logistiksysteme nicht immer in Echtzeit synchronisiert werden, können zwischen dem tatsächlichen Transportfortschritt und der Anzeige im Tracking zeitliche Verzögerungen auftreten.
Wird eine Bestellung als zugestellt angezeigt, gilt sie im Tracking als ausgeliefert. Nach Erhalt sollte der Kunde Verpackung und Ware zeitnah überprüfen.
Bearbeitungsbeginn nach Zahlungseingang
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wird, beginnen üblicherweise noch am selben Tag mit der Bearbeitung.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, startet die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versand- und voraussichtliche Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5-11 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich regelmäßig aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann von den genannten Zeiträumen abweichen. Einfluss können insbesondere die konkrete Logistikplanung, die Zielanschrift, Wetterbedingungen, saisonal oder anderweitig erhöhtes Transportaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder sonstige nicht angemessen kontrollierbare Umstände haben.
Eingesetzte Logistikdienstleister
Für den Versand werden professionelle Beförderungsunternehmen eingesetzt.
Zu den eingesetzten beziehungsweise möglichen Transportdienstleistern gehören DHL Express, FedEx und UPS.
Welcher Logistikdienstleister für eine bestimmte Bestellung ausgewählt wird, richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer sowie den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten zum jeweiligen Zeitpunkt.
Entstehung und Aktualisierung von Trackingdaten
Trackinginformationen werden in der Regel erstellt, nachdem die Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Trackingnummer zunächst noch keinen Status anzeigt oder Aktualisierungen zeitverzögert erscheinen. Ursache kann die verzögerte Übertragung oder Synchronisierung der Daten im System des jeweiligen Beförderungsunternehmens sein.
Bleibt eine Aktualisierung nur kurzfristig aus, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Werden über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle Unterstützung anfordern. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Bestell- und Transportstatus zu klären.
Auffälligkeiten während der Lieferung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn über einen längeren Zeitraum keine Trackingaktualisierung erfolgt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, eine Zustellung scheitert, ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist oder das System eine Zustellung ausweist, obwohl die Sendung tatsächlich nicht eingegangen ist.
Dies gilt ebenfalls bei fehlender Ware, Transportschäden oder anderen erkennbaren Problemen mit dem Inhalt der Lieferung.
Zur Klärung werden die vorhandenen Bestelldaten, Trackinginformationen und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens berücksichtigt. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den Sachverhalt zu prüfen und den Kunden bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Bestätigt sich ein Transportschaden, eine fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer Kundendienstfall, richtet sich die weitere Behandlung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Angaben zur Lieferadresse
Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Informationen richtig, vollständig und tatsächlich für die Paketannahme geeignet sind.
Führen fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben, falsche Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, eine Annahmeverweigerung oder sonstige dem Kunden zuzurechnende Umstände dazu, dass eine Sendung nicht zugestellt werden kann, sich verspätet, zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Wird nach der Bestellung ein Fehler in den Lieferangaben festgestellt, sollte der Kunde möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie schon versandt, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.
Teilversand einer Bestellung
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation oder Logistik auf mehrere einzelne Sendungen aufgeteilt werden.
Für eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erhalten und zu verschiedenen Zeitpunkten zugestellt werden.
Prüfung nach Zustellung
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde Verpackung und Ware zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, beschädigte Ware, fehlende Artikel, eine vom Auftrag abweichende Lieferung oder andere Unregelmäßigkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts sowie weitere für die Prüfung hilfreiche Unterlagen gehören.
Für eine möglichst zügige Zuordnung des Vorgangs sollten nach Möglichkeit Bestellnummer, Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos übermittelt werden.
Ein entsprechender Kundendienstantrag kann über die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf der Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, die im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware anfallen.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen zuvor nicht offengelegten Kosten an uns zahlen.
Während des Transports kann eine Sendung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder sonstigen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Maßnahmen können die Lieferzeit beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 174,4 € wird keine Versandgebühr berechnet.
Liegt der Bestellwert unter 174,4 €, betragen die Versandkosten 7,86 €.
Der endgültige Versandkostenbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Kunde kann dort den vollständigen Bestellbetrag einschließlich der anfallenden Lieferkosten prüfen.
Kontakt bei Fragen zum Lieferstatus
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Transportstatus, zum voraussichtlichen Lieferfortschritt, zu einem ungewöhnlichen Paketstatus oder zu sonstigen lieferbezogenen Themen können die im Seitenfuß der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.
Anfragen werden innerhalb der Kundenservicezeiten im Rahmen des Zumutbaren möglichst zeitnah geprüft und bearbeitet.
Änderungen dieser Bestellverfolgungsregelungen
Diese Regelungen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorgaben, Plattformanforderungen oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Die jeweils aktuelle Fassung kann auf dieser Seite eingesehen werden.